Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, connectez-vous à votre espace compte client : https://account.medalea.fr. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez également nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@medalea.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté), ainsi que les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
Articles personnalisés
Conformément à l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés — notamment les bijoux gravés, les pendentifs avec QR code personnalisé, et toute commande réalisée sur mesure. Ces articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l'éligibilité d'un article spécifique.
Malheureusement, nous n'acceptons pas non plus les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Cette disposition ne s'applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications (bijoux gravés, pendentifs QR code, commandes sur mesure), conformément à l'article 16(c) de la directive 2011/83/UE.
Pour exercer ce droit, connectez-vous à votre espace compte client : https://account.medalea.fr, accédez à votre commande et sélectionnez "Retourner" ou "Annuler".
Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. En cas de rétractation, nous remboursons les frais de livraison standard initiaux ainsi que le prix de l'article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@medalea.fr.